Modèles de messages

Un modèle est un texte que vous rédigez une fois et que vous réutilisez à volonté — soit manuellement depuis le composeur de message (voir Communication invité → Envoyer un message), soit dans une automatisation. Chaque modèle peut exister en plusieurs langues, ZenHost choisit la bonne version selon la langue préférée du voyageur.

Accéder au catalogue

Menu Automatisations → Modèles de messages. La page liste tous vos modèles avec leur titre, leur description, et les langues couvertes.

La structure d'un modèle

À la création (bouton Créer un modèle) :

• Titre — le nom interne du modèle, visible uniquement de votre équipe (par exemple « Confirmation de réservation »).
• Description — courte explication de quand l'utiliser, pour vos coéquipiers.
• Contenus par langue — un bloc par langue, avec :
  • Sujet (optionnel, utile pour les e-mails uniquement).
  • Corps du message (obligatoire, supporte les codes courts).

Vous pouvez ajouter autant de langues que nécessaire ; chaque langue ne peut apparaître qu'une fois par modèle.

Astuce : pour personnaliser le contenu, utilisez les codes courts ({{guest_name}}, {{booking_arrival_date}}, etc.). Voir la fiche Codes courts dans le pilier Communication invité.

Modèles suggérés

Pour démarrer rapidement, ZenHost propose une bibliothèque de modèles suggérés correspondant aux moments clés du séjour :

• Confirmation de réservation
• Informations pré-arrivée
• Codes d'accès et check-in
• Message de bienvenue
• Pré-départ
• Remerciement post-départ
• Rappel de paiement
• Accès au portail voyageur

Depuis la page Modèles de messages, le bouton Tout ajouter installe la bibliothèque par défaut en un clic — vous pouvez ensuite éditer chaque modèle pour l'adapter à votre ton.

Modifier ou supprimer un modèle

Sur la liste, chaque ligne propose Modifier et Supprimer dans le menu d'actions. La suppression est immédiate et irréversible — les automatisations qui pointaient vers ce modèle s'arrêtent (à reconfigurer).

Comment un modèle est utilisé

• Manuellement — depuis le composeur d'un message dans l'inbox, l'icône de modèle ouvre la liste. À la sélection, le sujet et le corps sont injectés dans le composeur (voir Envoyer un message). ZenHost utilise le contenu correspondant à la langue préférée du voyageur, avec un repli sur l'anglais puis sur la première langue disponible.
• Automatiquement — depuis une automatisation de messages, le champ Modèle de message sélectionne le modèle à utiliser. Voir la fiche suivante.