Envoyer un message

La zone de saisie en bas d'une conversation, c'est votre composeur. Quelques fonctionnalités à connaître pour tirer le meilleur parti de l'écran.

Choisir le canal d'envoi

Avant de taper, sélectionnez le canal sous Envoyer via :. Les options qui apparaissent dépendent du contexte de la réservation :

• Messagerie {plateforme} — pour répondre via Airbnb ou Booking.com sur le fil d'origine.
• E-mail — si le voyageur a une adresse. Un champ Sujet apparaît, pré-rempli (par exemple [IMPORTANT] Jean Martin – Message à propos de votre réservation #1234). Il est éditable. Si la conversation contient déjà des e-mails, le sujet est préfixé par Re :.
• SMS — si le voyageur a un numéro de téléphone.
• WhatsApp — toujours disponible. Particularité : le clic ouvre wa.me dans un nouvel onglet et le message part depuis votre application WhatsApp habituelle. Il n'est pas archivé dans le fil ZenHost.

Insérer des codes courts

Tapez {{ dans le sujet ou le corps du message pour insérer un code court (par exemple {{guest_name}}, {{booking_arrival_date}}, {{property_title}}). À l'envoi, ZenHost remplace le code par la valeur correspondant à la réservation, au voyageur ou à la propriété en cours.

La liste complète des codes courts est gérée depuis Automations → Codes courts (voir la fiche Codes courts).

Prévisualiser le rendu

Avant d'envoyer, cliquez sur l'icône d'œil pour ouvrir l'Aperçu du message. ZenHost rend les codes courts dans le sujet et le corps, avec les vraies valeurs. Vous voyez exactement ce que recevra le voyageur.

Appliquer un modèle

L'icône de modèle ouvre la liste de vos modèles de messages (gérés depuis Automations → Modèles). À la sélection :

• Le sujet (pour l'e-mail) et le corps sont injectés dans le composeur.
• Le contenu correspond à la langue préférée du voyageur si elle existe pour ce modèle, sinon à l'anglais, sinon à la première langue disponible.
• Vous pouvez ensuite éditer librement avant d'envoyer.

L'assistance IA

L'icône d'éclair / sparkle ouvre le menu d'assistance IA :

• Champ vide — un seul choix : Générer une réponse, qui rédige une suggestion à partir du contexte de la conversation.
• Champ rempli — six options : Améliorer, Corriger la grammaire, Rendre plus convivial, Plus court, Plus long, Traduire en… (sélecteur de langue), Prompt personnalisé (vous décrivez ce que vous voulez).

Le texte est généré en flux ; vous pouvez interrompre la génération à tout moment. Une limite d'usage quotidienne s'applique — quand elle est atteinte, ZenHost affiche « Limite d'utilisation IA atteinte. Réessayez dans 24 heures. »

L'assistance IA n'apparaît que si votre rôle / votre offre y donne accès.

Traduire un message reçu

Sur n'importe quelle bulle de message reçu, l'icône de traduction ouvre une boîte de dialogue de langues (anglais, français, espagnol, allemand, italien, portugais, néerlandais, polonais, russe, chinois, japonais, arabe, et toutes les autres dans une liste). À la sélection, la traduction s'affiche en bleu sous le message d'origine. Vous voyez les deux versions côte à côte pour répondre dans la bonne langue.

Si le voyageur a une langue préférée enregistrée, c'est celle-là qui est proposée par défaut.

Envoyer

Le bouton Envoyer valide le message. ZenHost ajoute immédiatement votre message à la conversation (affichage optimiste), puis confirme via le canal choisi en arrière-plan. Une notification « Message envoyé avec succès ! » confirme. En cas d'échec, le message disparaît de la conversation et le contenu est restauré dans la zone de saisie pour vous éviter de tout retaper.