La boîte de réception

Le menu Messages (icône boîte de réception) ouvre votre centre de communication. C'est la même conversation, quel que soit le canal d'origine : Airbnb, Booking.com, e-mail, SMS, WhatsApp.

La mise en page en trois colonnes

• À gauche : la liste des conversations. Chaque ligne correspond à une réservation : voyageur, propriété, dernier message, date, statut. Sur mobile, cette colonne occupe toute la largeur et se replie quand vous ouvrez une conversation.
• Au centre : la conversation active. Les messages s'affichent en bulles, du plus ancien au plus récent. La zone de saisie pour répondre est en bas (voir Envoyer un message).
• À droite : un panneau contextuel sur la réservation en cours — codes d'accès, infos voyageur, dates, montant, messages programmés. Il n'apparaît que quand vous avez sélectionné une conversation.

Filtrer et rechercher

En haut de la colonne de gauche :

• Tout / Non lu — bascule entre toutes les conversations et celles encore ouvertes.
• Filtre par propriété — combobox pour ne voir que les conversations d'un logement donné.
• Recherche — barre de saisie qui cherche dans les conversations (nom du voyageur, contenu des messages, etc.).
• Pagination — 20 conversations par page par défaut.

Sur chaque conversation listée, deux actions rapides : Lu ou Non lu pour marquer le statut. Une conversation marquée comme lue ne disparaît pas — vous la retrouvez dans Tout.

Les canaux agrégés

Quand un voyageur vous écrit, ZenHost regroupe le fil sous une seule conversation, peu importe le canal. Quand vous répondez, vous pouvez choisir le canal d'envoi :

• Messagerie de la plateforme (Airbnb, Booking.com) — disponible si la réservation vient d'une de ces plateformes.
• E-mail — disponible si le voyageur a une adresse e-mail.
• SMS — disponible si le voyageur a un numéro de téléphone.
• WhatsApp — toujours disponible en repli ; ouvre wa.me dans un nouvel onglet et le message est envoyé directement par votre WhatsApp (il n'est donc pas persisté dans le fil ZenHost).

ZenHost choisit automatiquement le canal le plus pertinent par défaut — généralement celui d'origine de la réservation — mais vous pouvez en changer à chaque message.

Le panneau de droite (réservation)

Quand vous ouvrez une conversation, le panneau contextuel à droite vous donne les infos opérationnelles sans avoir à quitter l'inbox :

• Codes d'accès liés au séjour (si serrures connectées ou codes manuels configurés).
• Détails voyageur (nom, contact).
• Dates et propriété.
• Messages programmés liés à cette réservation, s'il y en a (envoyés par les automations — voir le pilier Automations).
• Lien direct vers la page réservation pour aller plus loin (modifier dates, voir paiements, lancer une annulation).

Permissions et accès

L'accès à la boîte de réception est conditionné par votre rôle. Vous avez besoin des permissions de lecture sur les messages, les réservations et les propriétés pour ouvrir l'écran. La rédaction d'un message nécessite la permission d'écriture sur les messages.

Si votre rôle ne le permet pas, l'écran affiche un message « Pas d'accès » plutôt que la boîte de réception. Pour obtenir ces permissions, voyez avec le propriétaire principal depuis Membres → Gérer Rôles personnalisés.

Ce que la boîte de réception ne fait pas (à ce jour)

• Pas d'assignation d'une conversation à un coéquipier.
• Pas d'archivage (au-delà du statut ouvert / fermé).
• Pas de pièces jointes dans les messages.
• Pas d'actions en lot (sélectionner plusieurs conversations et marquer/fermer en bloc).

Si l'un de ces flux est critique pour votre opération, signalez-le au support ZenHost — c'est un signal utile pour la roadmap.