Extras & services additionnels
Vendre des suppléments à vos voyageurs : ménage de fin de séjour, parking, lit bébé, panier d'arrivée, transferts…
Les extras (aussi appelés « upsells ») sont des services ou produits que le voyageur peut ajouter à sa réservation. Ils se gèrent au niveau d'une propriété donnée, depuis la sous-page Extras de la fiche.
Pré-requis : un compte Stripe doit être configuré pour les extras (voir Connecter Stripe). Sans ça, vos extras ne peuvent pas être vendus et ZenHost vous le signale par un bandeau d'avertissement en haut de la page.
Le tableau des extras
La page Extras d'une propriété affiche un tableau avec une ligne par extra disponible :
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Nom | Libellé visible côté voyageur. |
| Type | Extra système (arrivée anticipée ou départ tardif) ou personnalisé. |
| Prix catalogue | Prix défini au niveau du compte. |
| Prix effectif | Prix réellement appliqué pour cette propriété (peut différer du catalogue grâce à la personnalisation). |
| Heure | Heure de l'arrivée anticipée ou du départ tardif, pour les extras système. |
| Statut | Actif, Inactif, ou Désactivé au catalogue. |
| Actions | Activer/désactiver, Modifier, ouvrir les paramètres. |
Catalogue d'extras
La liste des extras eux-mêmes (création, modification du nom et du prix de référence) se gère au niveau compte, pas au niveau de la propriété. Voir la section dédiée du pilier Paiements pour la création d'extras dans votre catalogue.
Sur la page Extras d'une propriété, vous pilotez deux choses :
- Activer ou désactiver l'extra pour cette propriété — utile si une option n'a pas de sens pour ce logement (par exemple un parking pour un studio en hyper-centre sans place).
- Personnaliser le prix, l'heure et les paramètres pour cette propriété.
Personnaliser un extra (override)
L'action Modifier ouvre un dialogue Paramètres avec :
- Prix personnalisé — surcharge le prix catalogue pour cette propriété (par exemple un ménage à 80 € sur un grand logement vs. 50 € sur un studio).
- Heure personnalisée — réservée aux extras système Arrivée anticipée et Départ tardif.
- Jours min. avant l’arrivée ou le départ : délai calculé en jours entiers à partir de la date du séjour, sans utiliser son heure opérationnelle.
2exige deux jours entiers avant cette date ; ce n’est pas une échéance de 48 h avant l’heure du check-in.0enlève le délai supplémentaire, sans rendre l’extra disponible indéfiniment après la date. Vérifiez sa disponibilité dans le portail. - Vérification des conflits :
- Hériter du catalogue — applique la règle définie au niveau du catalogue.
- Activé — vérifie l'extra opposé, confirmé ou en attente, d'une réservation adjacente. Ce contrôle ne gère pas un stock, un agenda de transferts ou tous les horaires ordinaires.
- Désactivé — autorise la vente même en cas de conflit.
Le dialogue affiche aussi les valeurs catalogue en référence pour comparer. Le bouton Réinitialiser efface vos personnalisations et fait retomber l'extra sur le catalogue.
Comment les voyageurs voient les extras
Les extras actifs apparaissent sur le portail voyageur dans la section dédiée aux paiements, et le voyageur peut les ajouter à sa réservation jusqu'à la deadline (jours min. avant arrivée/départ). Le paiement passe par le compte Stripe configuré pour les extras de votre espace.
Une fois payé, l'extra est confirmé et l'opération apparaît dans vos factures.
Bonnes pratiques
- Plus c'est concret, mieux c'est : un extra « Ménage de fin de séjour » est plus engageant que « Service additionnel ».
- Réservez un créneau réaliste : un transfert aéroport doit avoir une fenêtre minimum cohérente avec votre prestataire (par exemple 24 h).
- Personnalisez par propriété quand votre coût varie : pas besoin d'un seul extra ménage uniforme si vos logements ont des tailles très différentes.
- Désactivez ce qui n'est pas pertinent plutôt que de laisser un extra « générique » sur tous les logements.