Le portail voyageur

Chaque réservation déclenche la génération d'un portail voyageur unique : un mini-site personnalisé que votre voyageur ouvre depuis le lien que vous lui envoyez (carte Portail sur la page de la réservation, voir Anatomie de la page réservation).

Le portail est conçu pour que le voyageur trouve tout ce dont il a besoin sans vous écrire — adresse, codes d'accès, WiFi, factures, paiements, extras à acheter — et pour qu'il puisse en plus vous transmettre ses informations d'arrivée.

Comment le voyageur y accède

1. Vous lui envoyez son lien (depuis la carte Portail : bouton Copier le lien) accompagné de son code d'accès à 4 chiffres (bouton Copier à côté).
2. Le voyageur ouvre le lien et saisit le code.
3. Le code est mémorisé localement dans son navigateur — il n'aura pas à le ressaisir tant qu'il revient depuis le même appareil.

Le portail est accessible de la création de la réservation jusqu'au lendemain du départ, à minuit (UTC). Passé ce délai, l'écran affiche « Accès expiré ».

Les langues

Le voyageur choisit sa langue depuis un sélecteur en haut de la page (drapeau cliquable). Le portail est traduit dans 12 langues : anglais, français, espagnol, allemand, italien, portugais, russe, chinois, japonais, coréen, hindi, arabe.

Si la langue choisie n'a pas de traduction pour un texte précis, ZenHost affiche la version anglaise par défaut.

Le formulaire d'arrivée

Avant d'accéder aux informations de séjour, le voyageur passe par un formulaire de pré-arrivée s'il ne l'a pas déjà rempli. Champs :

• Prénom et Nom (obligatoires).
• E-mail et Téléphone (obligatoires ; pré-remplis sauf si la réservation vient d'Airbnb ou Booking.com — ces plateformes masquent les coordonnées du voyageur).
• Heure d'arrivée estimée (optionnelle, doit être ≥ heure d'arrivée standard du logement).
• Heure de départ estimée (optionnelle, doit être ≤ heure de départ standard).

À la soumission, ces informations remontent dans la fiche du voyageur côté ZenHost et préparent votre opération (ménage, accueil).

Les cartes du portail (côté voyageur)

Une fois le formulaire rempli, le voyageur voit, dans l'ordre :

1. Carte de bienvenue

Salutation personnalisée (« Bienvenue {prénom} ! »), photos de la propriété en carrousel, titre du logement et logo s'il y en a un.

2. Informations principales

• Date d'arrivée et heure de check-in.
• Date de départ et heure de check-out.
• Compte à rebours (jours / heures / minutes / secondes) jusqu'à l'arrivée — masqué si la réservation est annulée.
• Adresse complète avec lien Voir sur Google Maps.
• Bandeau rouge « Réservation annulée » si le statut est annulé.

3. Codes d'accès

Affichés uniquement à partir de l'heure d'arrivée. Avant : message « Les codes d'accès seront disponibles le {date} à {heure} ». Pour chaque code : un nom (ou « Code de la porte ») et un code à 4-8 chiffres en mono-espace.

4. Paiements en attente

Si la réservation a un solde dû, un encart ambré propose au voyageur de payer en ligne. Le voyageur voit le détail (lignes hors taxes inclusives, taxes incluses listées en référence, total). Le bouton ouvre un paiement Stripe sécurisé.

5. Extras achetés

Liste des extras déjà confirmés (Acheté / Paiement en attente / Annulé), avec le détail tarifaire et la date d'achat.

6. Extras disponibles

Tous les extras configurés sur cette propriété et autorisés pour cette réservation (selon la deadline Jours min. avant arrivée/départ — voir Extras & services). Le voyageur :

• Sélectionne quantité / nombre de personnes / nombre de nuits selon le mode de tarification de l'extra.
• Voit le total recalculé en direct avec la TVA et la taxe de séjour.
• Paie via Stripe (ou confirme directement si l'extra est gratuit).

7. Carte WiFi

Nom du réseau (SSID) + mot de passe. Bouton de copie du mot de passe. Bouton QR code pour afficher un QR — le voyageur le scanne avec son téléphone et se connecte sans saisir le mot de passe.

8. Livret d'accueil

Lien vers le livret d'accueil PDF si vous en avez configuré un sur la propriété (section Livret d'accueil de la fiche).

9. Contacts

Les contacts du portail voyageur que vous avez configurés sur la propriété (urgence, conciergerie, propriétaire). Pour chaque contact : son nom, son e-mail (lien mailto:) et son téléphone (lien tel:).

10. Factures

Bouton de téléchargement de la facture du séjour. Si vos extras ont été facturés sur un compte Stripe distinct, un second bouton permet de télécharger la facture des extras séparément.

Ce qu'il faut configurer côté hôte pour un portail complet

• Photos de la propriété (carrousel, voir Photos & logo).
• Heures d'arrivée et de départ (section Paramètres de la fiche).
• WiFi (section WiFi de la fiche).
• Livret d'accueil (lien vers un PDF).
• Contacts du portail voyageur (section dédiée sur la fiche, voir Anatomie de la fiche détail).
• Codes d'accès : automatiques si vous utilisez Nuki (voir Configuration → Serrures connectées), sinon à saisir manuellement par propriété.
• Compte Stripe lié pour les paiements et les extras (voir Connecter Stripe).
• Extras activés au catalogue et reliés à la propriété (voir Extras & services).

Plus ces blocs sont remplis, plus le portail répond seul aux questions du voyageur — moins vous recevez de messages opérationnels à traiter.