Abonnement & facturation

Le menu Facturation de l'espace équipe présente votre abonnement ZenHost. Il est distinct du compte Stripe qui encaisse les paiements de vos voyageurs. Son accès demande les droits de gestion de facturation ; contactez le propriétaire principal si l'action manque.

Lire l'abonnement et son coût

Selon votre situation, la page propose la souscription ou détaille l'abonnement existant : état, dates de période ou d'essai, lignes de base, logements inclus et facturés, quantités, services à l'usage et remises applicables.

En formule mensuelle, l'estimation mensuelle dépend des unités et de l'usage. Un total indiqué hors usage n'inclut pas les services facturés à la consommation.

En formule annuelle, la carte sépare deux blocs. Abonnement annuel regroupe le forfait et les logements, payés d'avance pour l'année, avec le Total annuel et la date du Prochain renouvellement. Options mensuelles regroupe Zenny, la facturation électronique et les SMS, qui restent facturés chaque mois.

Consultez les lignes détaillées puis la facture définitive ; ne déduisez pas le coût total du seul nom du plan. Les prix et conditions présentés lors de la souscription font référence.

Les SMS sont facturés à l'usage : 0,10 € par SMS envoyé, à un voyageur ou à votre équipe, sur votre facture mensuelle. Un SMS contient 70 caractères ; au-delà, le message compte 1 SMS par tranche de 67 caractères.

Passer à l'annuel

Sur un abonnement mensuel, la carte Passez à l'annuel : 2 mois offerts compare le prix annuel au coût du mensuel sur douze mois. Seuls les membres qui gèrent la facturation la voient.

• Hors essai : l'année démarre à la confirmation. Le montant prélevé aujourd'hui s'affiche avant de confirmer, déjà diminué d'un crédit pour la partie non utilisée du mois en cours.
• Pendant l'essai : rien n'est prélevé. L'année démarre à la fin de l'essai et est prélevée à cette date.

Une remise en cours sur les logements reste appliquée. Les options restent facturées au mois. Le retour au mensuel se demande au support et prend effet au renouvellement annuel.

Logements en cours d'année

En formule annuelle, un logement ajouté au-delà de ceux inclus dans le forfait est facturé tout de suite, au prorata jusqu'au renouvellement. Un logement supprimé n'est pas remboursé en cours d'année, et le supprimer puis le rajouter la même année ne le refacture pas. Juste avant l'échéance, la quantité est recalée sur le nombre réel de logements : le renouvellement est facturé sur ce nombre.

En formule mensuelle, les variations du nombre de logements sont régularisées au prorata sur la facture suivante.

Essai

L'essai dure 14 jours ; il dépend de votre éligibilité et de l'offre affichée. Créer un nouvel espace ne donne pas automatiquement droit à un nouvel essai. Vérifiez le montant dû, la date de fin et les conditions avant de valider le paiement.

Pendant l'essai, la carte affiche une date de fin. Ne comptez pas sur une alerte particulière avant cette date : contrôlez-la pour décider à temps de poursuivre ou d'arrêter.

Rappel de renouvellement

En formule annuelle, le propriétaire principal reçoit un e-mail 30 jours avant le renouvellement. Il indique la date, le montant estimé selon le nombre actuel de logements et un bilan de l'année : réservations gérées, messages envoyés aux voyageurs, codes de serrure générés. Le montant est ajusté si le nombre de logements change d'ici là.

Portail de facturation

Le bouton Accéder au portail de facturation ouvre le portail Stripe. Vous y mettez à jour votre moyen de paiement, consultez les paiements et téléchargez les factures. Le portail ne sert ni à changer de formule, ni à résilier.

Après une action, revenez dans ZenHost et vérifiez l'état affiché. Ce portail gère votre abonnement ZenHost, pas les factures voyageurs.

Changer ou résilier l'abonnement

Pour modifier ou résilier votre abonnement, utilisez le lien contactez-nous affiché sous la carte d'abonnement. Aucun préavis n'est requis : une demande reçue avant le renouvellement l'arrête. La résiliation prend effet à la fin de la période payée, fin du mois ou échéance annuelle, sans remboursement au prorata. Une annulation programmée apparaît sur la carte d'abonnement.

Le premier abonnement bénéficie d'une garantie de satisfaction de 30 jours après l'inscription, essai compris : la demande se fait auprès du support, dans les conditions prévues par les conditions générales. La suppression d'un espace est une opération distincte.