Liens de paiement & paiements manuels

Pour faire payer un voyageur en direct (réservation manuelle, supplément négocié, paiement échelonné), vous travaillez depuis la page d'une réservation. Deux outils : les Liens de paiement et les Paiements manuels.

Liens de paiement

Sur la page d'une réservation, l'onglet Liens de paiement liste tous les liens créés pour cette réservation. Pour en créer un :

1. Cliquez sur Créer un lien de paiement.
2. Saisissez le montant dans la devise de la propriété.
3. Optionnellement, ajustez la date d'expiration.
4. Validez : ZenHost génère un lien /pay/link/... que vous copiez et envoyez au voyageur (par message, e-mail, ou directement depuis le portail voyageur).

Le voyageur ouvre le lien et règle via Stripe Checkout (carte bancaire). Le statut du lien évolue automatiquement :

• En attente — lien actif, paiement non effectué.
• Terminé — paiement reçu sur votre compte Stripe.
• Échec — paiement refusé côté Stripe.
• Expiré — la date limite est dépassée sans paiement.

Vous pouvez supprimer un lien tant qu'il est en attente (permission de suppression de paiements requise).

Paiements manuels

Quand un voyageur paie hors Stripe — virement, espèces, autre carte de paiement physique — vous l'enregistrez manuellement dans ZenHost depuis l'onglet Paiements d'une réservation :

1. Créer un paiement.
2. Renseignez :
   • Montant.
   • Date du paiement.
   • Méthode : carte, virement, espèces, autre.
   • Source : Stripe, manuel, OTA (Airbnb / Booking.com).
3. Validez.

Le paiement apparaît dans le récapitulatif financier de la réservation (carte Tarification sur la page détail) et entre dans le total payé pour la facture.

Vous pouvez supprimer un paiement manuel saisi par erreur si votre rôle a la permission de suppression de paiements.

Statuts des paiements

Le récapitulatif financier d'une réservation (carte Tarification) affiche pour chaque paiement :

• En attente — lien envoyé, en attente de règlement.
• Terminé — payé.
• Échec — tentative refusée.
• Remboursé — le montant a été remboursé en totalité.
• Partiellement remboursé — un montant inférieur au paiement initial a été remboursé.

Côté voyageur

Le voyageur voit son état de paiement directement sur son portail (voir Communication invité → Le portail voyageur) :

• Section Paiements en attente — encart avec le détail des lignes à payer et un bouton qui ouvre le paiement Stripe sécurisé.
• Section Extras achetés — l'historique des extras qu'il a déjà payés.
• Section Factures — accès au téléchargement des factures (séjour et extras).

Plus le voyageur trouve d'options en self-service sur son portail, moins vous recevez de questions opérationnelles à traiter manuellement.