Modifier ou annuler une réservation
Modifier dates et horaires selon le canal, puis distinguer annulation, paiements, messages et accès.
Modifier une réservation
Ouvrez la réservation depuis le calendrier ou la liste, puis passez la carte Récap en édition. Modifiez les champs disponibles et cliquez sur Enregistrer ; quitter la carte ne sauvegarde pas automatiquement.
- Directe manuelle ou site ZenHost : dates et occupants peuvent être modifiés dans ZenHost, sous réserve des disponibilités et validations.
- Airbnb ou Booking.com : modifiez les dates et occupants sur le canal d'origine, puis vérifiez leur remontée. Une modification locale d'horaires ne modifie pas le contrat de réservation sur le canal.
- Horaires opérationnels : l'hôte peut régler l'arrivée et le départ dans ZenHost, y compris pour une réservation de canal non annulée. Ces horaires servent aux accès et automatismes concernés. Une arrivée anticipée ou un départ tardif confirmé peut aussi les faire évoluer.
- Heures estimées du voyageur : informations distinctes, sans déplacement automatique de la fenêtre d'accès.
- Notes : modifiez la carte Notes, puis enregistrez. Elles peuvent rester éditables sur un séjour annulé si votre rôle le permet ; le récapitulatif du séjour annulé est bloqué en édition.
Annuler dans le bon outil
Pour Airbnb ou Booking.com, effectuez l'annulation sur la plateforme d'origine selon son parcours, puis contrôlez le résultat dans ZenHost. Annuler dans ZenHost ne transmet pas une annulation de réservation à la plateforme. Une mise à jour des disponibilités ne remplace pas cette démarche.
Pour une réservation directe, ouvrez le menu d'actions de la réservation, choisissez Annuler, lisez le récapitulatif et les avertissements, puis confirmez. Vérifiez le résultat affiché.
Effets de l'annulation ZenHost
| Élément | Résultat à vérifier |
|---|---|
| Séjour et calendrier | Le séjour passe en annulé ; la disponibilité est recalculée et sa mise à jour est transmise aux canaux connectés. D'autres blocages peuvent maintenir certaines dates fermées. |
| Extras impayés | Les extras et leurs paiements en attente sont annulés. |
| Extras déjà payés | Ils restent à rembourser ou à vérifier séparément, même si le séjour et les extras utilisent le même compte Stripe. Le montant affiché dans le dialogue ne prouve pas un remboursement. |
| Autres paiements et caution | Vérifiez chaque opération auprès de l'encaisseur. L'annulation locale ne prouve ni remboursement ni libération bancaire. |
| Messages programmés | Les messages encore en attente sont annulés ; les messages déjà envoyés restent dans l'historique. |
| Codes connectés | Une révocation est demandée. Un avertissement peut signaler une opération à réessayer. |
| Codes hors ligne ou statiques | Un code hors ligne peut continuer à ouvrir la serrure jusqu'à sa fin effective de validité. Le code statique d'une boîte à clés n'est pas propre au séjour. |
Lisez les limites des codes d'accès avant de confirmer à un propriétaire que l'accès est fermé.
Vérifier les paiements après annulation
La carte Tarification résume les paiements terminés et en attente. Pour les autres états, ouvrez Paiements, puis vérifiez la transaction chez l'encaisseur. Un statut Échec ne signifie pas qu'un remboursement automatique a été tenté.
Suivez les guides paiements et remboursements et cautions.