Notifications d'équipe

Une notification équipe prévient les personnes qui font tourner vos logements — membres de l'espace ou contacts externes — quand un événement de réservation survient. Elle n'atteint jamais le voyageur : pour lui, utilisez les automatisations de messages.

Qui peut les utiliser

Créer, modifier et suivre les notifications équipe demande à la fois la gestion des membres et l'écriture sur Automatisations de messages. Le rôle par défaut Propriétaire réunit les deux. La gestion des membres est un droit administratif que la matrice des rôles personnalisés ne propose pas : le rôle par défaut Membre et les rôles personnalisés ne voient donc que les automatisations voyageurs.

Créer une notification

Menu Automatisations → Automatisations de messages, bouton Nouveau, puis Notification équipe. Une notification naît inactive : elle n'envoie rien tant que Active n'est pas enclenché.

Déclencheur

• Nouvelle réservation — dès qu'une réservation est créée.
• Réservation annulée — dès qu'une réservation est annulée.
• Séjour modifié — quand les dates, les heures opérationnelles d'arrivée ou de départ, ou le logement d'une réservation changent. L'heure d'arrivée annoncée par le voyageur ne compte pas.
• Heure d'arrivée et Heure de départ — avant ou après l'heure d'arrivée ou de départ de la réservation. Réglez Délai, Unité et Moment (Avant ou Après) ; le délai ne peut pas dépasser 365 jours.

Les trois premiers ne se déclenchent que pour les événements survenus pendant que la notification est active. Une notification Heure d'arrivée ou Heure de départ couvre aussi les réservations déjà enregistrées, pour les échéances à venir ; une échéance déjà passée au moment où vous l'activez ou la modifiez n'est pas rejouée.

Message

Le Titre sert à la fois de titre de push et d'objet d'e-mail ; Message en est le corps. Les shortcodes sont remplacés à l'échéance : copiez-les depuis les codes courts.

La Langue fixe celle des dates, des shortcodes traduits et de l'en-tête de l'e-mail. Votre titre et votre message partent tels quels.

Canaux

• Push — sur les appareils enregistrés du membre. Un contact externe ne reçoit jamais de push.
• E-mail — votre titre en objet, votre message en corps, sous un en-tête qui nomme votre équipe.
• SMS — au téléphone du profil du membre, ou au numéro du contact. Chaque SMS est facturé 0,10 € par destinataire en plus de l'abonnement, sur votre facture mensuelle. Un SMS contient 70 caractères ; au-delà, le message compte 1 SMS par tranche de 67 caractères (un emoji compte pour au moins 2), shortcodes remplacés.

Chaque canal coché produit son propre envoi pour chaque destinataire.

Ciblage

Laissez Propriétés vide pour toutes les propriétés, y compris les futures. Canaux de réservation concernés limite la notification selon l'origine de la réservation, comme pour une automatisation de messages : Tous les canaux ou Canaux spécifiques.

Destinataires

• Tous les membres — tous les membres de l'espace, y compris les futurs. Chacun n'est prévenu que pour les logements auxquels il a accès.
• Membres — les membres que vous choisissez. La même limite s'applique : un membre n'est jamais prévenu pour une réservation d'un logement auquel il n'a pas accès, même si le ciblage le nomme.
• Contacts externes — des prestataires hors de l'équipe : un nom, plus un e-mail ou un téléphone au format international (ex. +33612345678). Seul le ciblage les filtre.

Le formulaire avertit avant l'enregistrement quand un destinataire est injoignable sur les canaux cochés : membre sans téléphone dans son profil pour le SMS, contact externe avec le seul push, contact sans l'adresse correspondante. Une notification sans destinataire s'enregistre mais n'est envoyée à personne.

Modifier, désactiver ou supprimer

Changer le déclencheur, le délai, le ciblage ou Active replanifie la notification. Les envois en attente dont l'échéance est à venir passent en Remplacée (Règle modifiée) et, pour les notifications d'arrivée et de départ, sont planifiés à nouveau avec les nouveaux réglages ; la désactivation les passe en Annulée (Règle désactivée).

Changer le titre, le message, les canaux ou les destinataires ne replanifie rien : le contenu et les destinataires sont déterminés à l'échéance de chaque envoi.

Supprimer une notification supprime aussi son historique d'envoi, pour toutes les réservations, de façon irréversible. Désactivez-la pour conserver les deux.

Suivre les envois

Dans Messages, le panneau de la réservation liste les notifications équipe parmi les Messages programmés, avec le badge Équipe. Elles sont en lecture seule. Chacune porte un statut — Programmée, Déclenchée, Annulée ou Remplacée — et, une fois déclenchée, un résultat par destinataire et par canal : En attente, Envoyé, Échec, Non envoyé ou Annulé, avec son motif (Pas de téléphone dans le profil, Pas d'accès au logement, Aucun appareil enregistré, Adresse déjà servie par un autre destinataire…).

• Un envoi qui échoue sur une erreur passagère est réessayé automatiquement, jusqu'à 7 tentatives (Échec après 7 tentatives). Un envoi à l'issue incertaine n'est pas renvoyé (Issue incertaine, non renvoyé).
• Le SMS demande un abonnement actif : sinon l'envoi se termine en SMS indisponible sans abonnement actif.
• Voir le détail affiche le titre et le message tels qu'envoyés.
• Afficher l'historique remplacé déplie les envois remplacés.

Quand la réservation change

• Séjour modifié — une notification d'arrivée ou de départ en attente suit la nouvelle heure ; la précédente passe en Remplacée (Séjour modifié). Si la réservation sort du ciblage, elle passe en Annulée (Réservation hors du périmètre de la règle).
• Annulation — les notifications en attente de la réservation passent en Annulée (Réservation annulée), sauf celles déclenchées par Réservation annulée, qui partent.