Anatomie de la page réservation
Toutes les cartes qui composent le détail d'une réservation : récap, voyageur, codes d'accès, notes, extras, tarification, portail, factures, caution.
La fiche réservation rassemble le séjour, le voyageur et les opérations associées. Les cartes dépendent des données disponibles, de la configuration du logement et des permissions de votre rôle.
Récapitulatif et notes
L'en-tête affiche le voyageur, les dates, le statut, l'étiquette éventuelle et le menu d'actions. Avec Réservations en écriture, le badge d'étiquette (ou Ajouter une étiquette) ouvre Choisir une étiquette : les étiquettes de l'espace, Aucune pour la retirer, Nouvelle étiquette qui crée et pose en un geste, Gérer les étiquettes vers la page dédiée (voir Vue mois). En lecture seule, seul le badge apparaît. La carte Récap présente dates, occupants, horaires opérationnels et logement. Les dates et occupants sont modifiables pour une réservation directe ou du site ZenHost ; pour Airbnb ou Booking.com, utilisez le canal d'origine. Les horaires opérationnels restent modifiables dans ZenHost pour un séjour non annulé.
Passez une carte en édition puis enregistrez ses changements. Les Notes ont leur propre sauvegarde ; elles ne sont pas enregistrées au fil de la frappe. L'heure estimée renseignée par le voyageur est distincte de l'horaire opérationnel.
Voyageur et accès
La carte Voyageur apparaît lorsqu'un voyageur est rattaché ; son lien ouvre la fiche CRM. La carte Codes d'accès dépend de codes disponibles pour ce séjour. Contrôlez le type et la validité des codes : Nuki, TTLock, codes hors ligne et codes statiques.
La carte Portail permet de copier le lien et, séparément, son code d'accès. Elle n'affiche pas d'échéance à modifier. Consultez le portail voyageur pour ses conditions d'accès et de fermeture.
Extras et paiements
Ajouter un extra sélectionne un extra disponible dans le catalogue du logement ; son prix et sa quantité peuvent être ajustés. Ce formulaire ne crée pas un extra hors catalogue. Un extra annulé mais payé reste à rembourser ou à vérifier séparément.
La carte Tarification résume nuits, frais et taxes, avec les paiements terminés et en attente. Ouvrez Paiements pour les autres états et le suivi détaillé. Une facture ou un total affiché ne remplace pas la vérification de l'encaissement.
La carte Factures permet de copier les liens du séjour et, lorsque la séparation des extras s'applique, des extras. Vérifiez les coordonnées du vendeur dans le guide factures.
La carte Caution affiche la demande et son état, et permet sa création ou sa modification lorsqu'elle est encore en attente. Une demande créée n'est pas encore une autorisation bancaire : voir cautions.
Avis
Une section Avis apparaît selon le canal, les droits et l'éligibilité du séjour. Elle concerne l'avis reçu et les actions autorisées ; ce n'est pas une conversation voyageur. Le guide Avis détaille les réponses publiques et l'évaluation du voyageur Airbnb.
Avant d'annuler
Lisez modifier ou annuler une réservation : annulation chez le canal, remboursement, messages programmés et codes d'accès ont des conséquences distinctes. Une carte absente n'indique pas forcément un droit manquant ; vérifiez aussi sa condition d'affichage.
Le guide Avis distingue réponse publique et évaluation du voyageur Airbnb.