Avis voyageurs et réponses
Lire les avis reçus, répondre publiquement et évaluer un voyageur Airbnb lorsque l’action est disponible.
Le menu Avis rassemble les avis voyageurs reçus des plateformes connectées. Une réservation peut aussi afficher sa section Avis. L'affichage dépend des avis remontés, de leur publication par la plateforme et de vos droits sur le logement.
Deux actions différentes
| Action | Où agir | Résultat |
|---|---|---|
| Répondre à un avis reçu | ZenHost, si Répondre est disponible | Réponse publique transmise à la plateforme d'origine. |
| Évaluer le voyageur | ZenHost, pour un séjour Airbnb éligible | Votre évaluation du voyageur est transmise à Airbnb. |
Une réponse à un avis n'est pas une évaluation du voyageur. Les deux actions ont leurs propres conditions.
Lire et répondre
Ouvrez l'avis, lisez la note, le texte et les catégories disponibles, puis rédigez votre réponse publique si l'action est proposée. Relisez-la et confirmez l'envoi. Vérifiez ensuite le résultat affiché ; en cas d'échec, ne présumez pas que la plateforme l'a publiée.
La réponse n'est pas disponible si l'avis n'est pas encore publié, si une réponse a déjà été envoyée, si le délai est expiré ou si la source n'est plus disponible. Un séjour encore en cours peut aussi empêcher l'action. ZenHost ne propose pas une seconde réponse ni une garantie de modification après publication.
Évaluer un voyageur Airbnb
Cette action est réservée à Airbnb, après le départ et pendant la fenêtre autorisée. Airbnb indique un délai de 14 jours après le départ ; suivez l'éligibilité affichée et n'attendez pas la dernière minute.
Renseignez les notes et les champs publics ou privés proposés, puis confirmez. L'action nécessite que ZenHost dispose déjà des informations d'avis nécessaires pour ce séjour. Un avis voyageur encore masqué peut permettre cette évaluation sans permettre une réponse publique. Une évaluation déjà envoyée, une source indisponible ou une fenêtre fermée empêche un nouvel envoi.
Accès et absence d'action
L'écran requiert les droits de lecture Avis, Propriétés, Réservations et Voyageurs ; répondre ou évaluer demande aussi Avis en écriture et l'accès au logement. Voir Rôles personnalisés.
Si un avis ou une action manque, vérifiez la connexion, le séjour et le motif affiché. Consultez la plateforme pour son état actuel ; une connexion ne garantit pas que tous les avis ou toutes les actions y seront disponibles dans ZenHost.