Cautions (préautorisation)

Une caution est un montant que vous préautorisez sur la carte bancaire du voyageur — il n'est pas débité tant que vous ne capturez pas la somme (par exemple en cas de dégât). À défaut de capture, la préautorisation est libérée automatiquement après le séjour.

Pré-requis

Pour gérer les cautions, vous devez avoir :

• Un compte Stripe connecté et lié à la propriété (voir Connecter Stripe).
• Un montant de caution configuré sur la fiche logement (section Paramètres de la fiche propriété).

Créer une caution

Sur la page d'une réservation, la carte Caution s'affiche si la propriété a un montant de caution configuré :

• Si aucune caution n'a été créée pour cette réservation, le bouton Créer la caution ouvre un formulaire.
• Vous saisissez le montant (par défaut, le montant configuré sur la fiche), validez.

ZenHost déclenche alors une préautorisation côté Stripe : la somme est mise en attente sur la carte du voyageur, sans être débitée.

Le cycle de vie d'une caution

La carte Caution sur la page de la réservation affiche le statut courant :

• En attente — la caution est créée mais la préautorisation Stripe n'a pas encore abouti.
• Préautorisée — le montant est bloqué sur la carte du voyageur. Pas encore de mouvement de fonds.
• Capturée — vous avez décidé de débiter le montant (suite à un dégât par exemple).
• Libérée — la préautorisation a été annulée, la carte du voyageur est libre.
• Remboursée — un montant capturé a été remboursé.

Modifier une caution

Vous pouvez modifier le montant d'une caution tant qu'elle est encore au statut En attente. Une fois préautorisée, le montant ne peut plus être ajusté — il faut libérer puis recréer.

Capturer ou libérer

Selon l'état du logement après le départ du voyageur :

• Tout est en ordre — vous libérez la préautorisation. Le voyageur récupère sa carte intacte.
• Dégâts à constater — vous capturez une partie ou la totalité du montant. Le voyageur est débité.

Ces actions s'effectuent depuis la carte Caution sur la page de la réservation.

Délai de Stripe

La préautorisation Stripe a une durée de vie limitée (généralement 7 jours). Si vous ne capturez pas dans ce délai, la préautorisation expire et le montant est automatiquement libéré côté banque, indépendamment de ce que ZenHost affiche. Capturez ou libérez dans la fenêtre.

Remboursements

Un montant capturé peut être remboursé en partie ou en totalité. Le voyageur récupère le montant remboursé sur sa carte sous quelques jours ouvrés.

Côté voyageur

Le montant de la caution apparaît sur le portail voyageur dans la section paiements ; le voyageur sait à quoi s'attendre. La préautorisation, la capture éventuelle et la libération apparaissent ensuite sur sa banque.

Bonnes pratiques

• Cohérence du montant : le montant de caution doit refléter votre politique. Pas trop haut (risque de plafonner la carte du voyageur), pas trop bas (sinon la caution ne couvre rien).
• Capturez vite ou libérez vite : la fenêtre de 7 jours impose de prendre une décision rapide après le départ.
• Documentez les captures : prenez des photos de tout dégât avant capture — utile en cas de contestation par le voyageur (Stripe peut être saisie en cas de litige).