Où gérer quoi avec ZenHost ?
Choisir le bon outil pour les prix, annonces, réservations, messages, paiements et accès, avec leurs limites de synchronisation.
En un coup d’œil : où faire la modification ?
Le bon point de départ pour un logement connecté à ZenHost. Chaque colonne indique où agir ; les détails de synchronisation restent expliqués plus bas.
Sur mobile, faites défiler le tableau horizontalement pour voir les quatre outils.
| Modification | ZenHost | Airbnb | Booking.com | PriceLabs |
|---|---|---|---|---|
| Prix par nuit, sans PriceLabs | ✓ Oui | — | — | — |
| Prix par nuit, avec PriceLabs | ◐ Exception | — | — | ✓ Oui |
| Promotion Airbnb | — | ✓ Oui | — | — |
| Promotion Booking.com | — | — | ✓ Oui | — |
| Frais de ménage | ◐ Direct | ◐ Airbnb | ◐ Booking | — |
| Taxe de séjour | ◐ Direct | ◐ Airbnb | ◐ Booking | — |
| Modifier / annuler une réservation | ◐ Direct | ◐ Airbnb | ◐ Booking | — |
| Photos du logement | ◐ Site / portail | ◐ Annonce | ◐ Annonce | — |
| Description de l’annonce | ◐ Site / portail | ◐ Annonce | ◐ Annonce | — |
| Horaires par défaut du logement | ◐ Site / portail | ◐ Annonce | ◐ Annonce | — |
| Horaires d’un séjour | ✓ Oui | — | — | — |
| Messages aux voyageurs | ✓ Oui | ◐ Airbnb | ◐ Booking | — |
| Ouvrir / fermer le calendrier | ✓ Oui | — | — | — |
| Durée minimale du séjour | ◐ Sans PL / exception | — | — | ◐ Avec PriceLabs |
✓ Oui : agir ici · ◐ Selon le cas : respecter la portée indiquée · — : utiliser l’outil indiqué dans une autre colonne. Ce récapitulatif décrit le parcours conseillé avec ZenHost, pas toutes les fonctions de chaque plateforme.
À retenir : modifier les photos, descriptions, frais ou taxes dans un outil ne garantit pas leur mise à jour ailleurs. Pour les messages, choisissez une seule messagerie pour éviter un double envoi. Avec PriceLabs, une exception manuelle ZenHost protège les champs édités sur les dates choisies ; vérifiez les détails ci-dessous.
Guides de connexion et d’import
- Connecter Airbnb à ZenHost
- Connecter Booking.com à ZenHost
- Importer les réservations historiques en CSV
- Importer des prix et calendriers en CSV
Comprendre la synchronisation
Ce guide indique où effectuer une modification, où elle se répercute et ce qu'il faut vérifier. Il s'applique à tous les clients ; le résultat dépend de vos connexions, de votre rôle et du logement concerné.
Dans les tableaux, le nom de chaque action ouvre son guide détaillé. Enregistrer dans ZenHost, transmettre au canal et voir le résultat sur la plateforme sont trois étapes distinctes. Après une modification importante, vérifiez le résultat sur le canal et dans ZenHost ; aucun délai universel n'est garanti.
Si PriceLabs pilote un logement, partez de ses réglages pour la tarification dynamique et utilisez les exceptions manuelles ZenHost en connaissance de leur portée. Pour une réservation issue d'Airbnb ou de Booking.com, ses dates, occupants et annulation se traitent d'abord sur la plateforme d'origine.
Prix et calendrier
| Action et guide | Où agir, propagation et limites |
|---|---|
| Prix par nuit, sans PriceLabs | ZenHost → Calendrier. Prix transmis aux canaux reliés et utilisés en direct. Contrôler le résultat sur chaque canal. |
| Prix piloté par PriceLabs | PriceLabs. PriceLabs → ZenHost → canaux reliés. Activer la synchronisation et vérifier le logement associé. |
| Exception manuelle PriceLabs | ZenHost → Calendrier. Les champs édités sont protégés sur les dates choisies. Retirer la protection relance la synchronisation, sans retour instantané garanti. |
| Plan tarifaire existant | ZenHost → Logement → Tarifs. Édition des plans affichés. Pas de création/suppression dans cet écran ni de choix de tous les plans sur le site direct. |
| Ajustement par canal | ZenHost → Tarifs. Pourcentage appliqué au canal choisi. Une connexion partagée peut affecter plusieurs logements ; vérifier la confirmation. Le direct est distinct. |
| Promotion Airbnb | Airbnb. Concerne Airbnb ; peut se cumuler avec le prix envoyé. Ne crée pas de code promo ZenHost. |
| Promotion Booking.com | Booking.com → Extranet. Concerne Booking.com, selon son éligibilité. Vérifier le prix final sur la plateforme. |
| Code promo du site direct | ZenHost → Sites Web. Remise du site concerné uniquement ; ne modifie pas les promotions des plateformes. |
| Frais de ménage et taxes en direct | ZenHost → Logement → Tarifs. Calculs ZenHost selon la règle et son inclusion. Vérifier le total ; ce n’est pas une mise à jour garantie des frais OTA. |
| Frais et taxes sur une annonce OTA | Airbnb ou Booking.com. Modifier sur la plateforme concernée et contrôler son total. Vérifier séparément les règles ZenHost pour éviter un double comptage. |
| Ouvrir, fermer, durée minimale | ZenHost → Calendrier. Disponibilités et restrictions envoyées aux canaux reliés. Les nuits réservées et blocages calculés peuvent limiter l’ouverture. |
| Modifier plusieurs logements | ZenHost → Calendrier. Sélection ponctuelle, résumé puis résultat par logement. Des refus partiels sont possibles ; aucune conversion entre devises. |
Réservations
| Action et guide | Où agir, propagation et limites |
|---|---|
| Créer en direct manuellement | ZenHost → Réservations. Crée le séjour et ajuste la disponibilité des canaux reliés ; ne crée pas une réservation Airbnb/Booking.com. |
| Recevoir une réservation du site | Voyageur → Site direct. La réservation arrive dans ZenHost. Ne pas la ressaisir ; vérifier son état et ses paiements. |
| Dates et occupants en direct | ZenHost → Réservation. Enregistrer la carte. Vérifier tarifs, disponibilités, messages et accès après modification. |
| Dates et occupants OTA | Airbnb ou Booking.com, selon la réservation. Modifier chez le canal puis contrôler la réception dans ZenHost. Les champs y sont en lecture seule. |
| Horaires opérationnels du séjour | ZenHost → Réservation. Modifiables aussi pour un séjour OTA. Distincts des estimations du voyageur ; ne changent pas les dates chez le canal. |
| Annuler une réservation directe | ZenHost → Réservation. Effets locaux sur calendrier, messages et accès. Un extra déjà payé ou un encaissement exige un traitement financier séparé. |
| Annuler une réservation OTA | Airbnb ou Booking.com. Annuler chez le canal puis vérifier ZenHost. Une annulation locale n’annule pas chez le canal et ne rembourse pas automatiquement. |
| Importer et vérifier la synchronisation | ZenHost → Intégrations / Imports. Contrôler correspondances, identifiants, conflits et rapport. Une sauvegarde ou un envoi ne prouve pas son application par le canal. |
Annonces et communication
| Action et guide | Où agir, propagation et limites |
|---|---|
| Photos et descriptions ZenHost | ZenHost → Logement. Alimentent les supports ZenHost, dont site et portail. Enregistrer ; pas de republication automatique garantie sur les OTA. |
| Photos et descriptions OTA | Éditeur Airbnb ou Booking.com. Modifier chaque annonce sur sa plateforme. Un import vers ZenHost n’est pas une synchronisation inverse du contenu. |
| Équipements et horaires du logement | ZenHost pour ses supports ; plateforme pour l’annonce OTA. Vérifier les deux affichages. Un horaire spécifique au séjour peut remplacer l’horaire standard dans ZenHost. |
| Message et photos au voyageur | ZenHost → Messages. Plateforme compatible, e-mail ou SMS selon le contexte. Photos seulement sur plateforme ; WhatsApp ouvre un outil externe. |
| Automatiser un message | ZenHost → Automatisations. Plusieurs canaux peuvent produire plusieurs envois. Contrôler la portée et les messages programmés. |
| Lire un avis reçu et répondre | ZenHost → Avis, si disponible. Avis reçu des plateformes ; réponse publique vers la source. Publication, délai, droits et absence de réponse antérieure conditionnent l’action. |
| Évaluer le voyageur Airbnb | ZenHost → Avis, si éligible. Airbnb uniquement, après départ et dans sa fenêtre autorisée. Distinct d’une réponse à l’avis reçu. |
Paiements et accès au logement
| Action et guide | Où agir, propagation et limites |
|---|---|
| Encaissement du séjour | Compte Stripe relié pour le direct ; collecteur indiqué pour une OTA. Airbnb/Booking.com et l’hôte n’encaissent pas nécessairement les mêmes lignes. Vérifier chaque paiement et son statut. |
| Enregistrer un paiement manuel | ZenHost → Réservation → Paiements. Enregistre une ligne et son statut ; ne provoque pas un virement ou un débit. |
| Créer un lien de paiement | ZenHost → Réservation → Liens de paiement. Sélectionner les paiements existants et le compte Stripe. Le voyageur doit payer ; le lien seul ne confirme rien. |
| Rembourser | Outil du collecteur : Stripe, Airbnb, Booking.com ou banque. Identifier l’encaissement réel et confirmer le résultat. Annuler le séjour ou l’extra ne rembourse pas à lui seul. |
| Vendre et affecter un extra | ZenHost → Extras / Logement. Catalogue puis disponibilité par logement et portail. Le compte Stripe extras peut différer de celui du séjour. |
| Demander une caution | ZenHost → Réservation → Caution. Créer et partager la demande. Le voyageur autorise ensuite sur Stripe ; vérifier le statut et l’expiration. |
| Capturer ou libérer une caution | Stripe → Paiement du compte relié. Pas de bouton de capture/libération sur la carte ZenHost. Vérifier compte, réservation et état bancaire avant d’agir. |
| Facture voyageur | ZenHost → Factures. Vérifier le vendeur du séjour et celui des extras. Distincte de la facture de commission au propriétaire. |
| Code connecté Nuki | ZenHost → Logement → Serrures. Création et révocation dépendent du retour fournisseur. Vérifier la serrure et le statut après une annulation. |
| Code TTLock connecté ou hors ligne | ZenHost → Logement → Serrures. Le type dépend de la serrure. Un ancien code hors ligne peut rester valide malgré l’annulation ou de nouvelles dates. |
| Code statique ou boîte à clés | Dispositif physique, puis fiche ZenHost. Changer la valeur enregistrée ne reprogramme pas la serrure. Contrôler physiquement l’ancien accès. |
| Partager le portail | ZenHost → Réservation → Portail. Accès aux informations et actions du séjour selon leur disponibilité. Expiration liée au départ ; pas une durée garantie de 24 h après le check-out. |
En cas d’écart, vérifiez la bonne annonce, le compte connecté, les dates, le rapport ou statut de l’opération et le total chez le canal. Contactez le support avec ces éléments si le résultat reste incohérent.