Cautions (préautorisation)
Créer une demande de caution, vérifier son autorisation et identifier où traiter capture, libération et remboursement.
Une caution commence par une demande dans ZenHost. Elle ne devient une autorisation bancaire qu'après validation par le voyageur et confirmation de Stripe. Une autorisation réserve un montant ; une capture le débite.
Créer et partager la demande
- Connectez Stripe et liez le compte Paiements réservations au logement.
- Dans la réservation, ouvrez la carte Caution, puis Créer une caution lorsqu'aucune demande n'existe.
- Vérifiez le montant proposé à partir des paramètres du logement et enregistrez.
- Copiez le lien de caution de la carte et transmettez-le au voyageur. Celui-ci doit ouvrir la page sécurisée et autoriser sa carte.
- Vérifiez le résultat. Une demande En attente ne garantit pas que des fonds sont réservés.
Le montant d'une demande encore en attente peut être modifié depuis la carte. Les commandes de capture, de libération et de remboursement ne sont pas proposées sur cette carte.
Comprendre les états
- En attente : demande créée, autorisation non confirmée.
- Préautorisée : montant réservé, pas encore encaissé.
- Capturée : montant débité.
- Libérée : autorisation annulée.
- Remboursée : montant précédemment débité puis remboursé.
Pour une décision financière, contrôlez aussi l'opération dans le compte Stripe concerné, notamment si l'état ZenHost paraît ancien.
Capturer, libérer ou rembourser
Ouvrez le Dashboard du compte Stripe lié aux paiements réservations du logement, puis retrouvez l'opération correspondant à la caution : réservation, montant et devise doivent correspondre. Avec les droits Stripe nécessaires, ouvrez le paiement non capturé pour le capturer, ou annulez l'autorisation pour la libérer. Un paiement déjà encaissé relève du remboursement. Consultez les procédures Stripe de capture et d'annulation ou remboursement.
Vérifiez le résultat dans Stripe avant d'annoncer l'opération au voyageur. Si l'opération ou les commandes attendues ne sont pas accessibles, contactez le titulaire du compte Stripe ou l'assistance avec la référence de réservation ; ne créez pas un second débit pour compenser.
Durée de l'autorisation
La durée dépend de l'opération et du réseau bancaire. Consultez son échéance dans Stripe : elle n'est pas calée sur le départ du voyageur. Une autorisation peut expirer avant la fin du séjour. L'annulation de la réservation dans ZenHost ne prouve ni libération ni remboursement de la caution.
Voir aussi modifier ou annuler une réservation.