Modèles de messages
Créer un catalogue de messages réutilisables, multi-langues, à appliquer manuellement ou via une automatisation.
Un modèle est un texte que vous rédigez une fois et que vous réutilisez à volonté — soit manuellement depuis le composeur de message (voir Communication invité → Envoyer un message), soit dans une automatisation. Chaque modèle peut exister en plusieurs langues, ZenHost choisit la bonne version selon la langue préférée du voyageur.
Accéder au catalogue
Menu Automatisations → Modèles de messages. La page liste tous vos modèles avec leur titre, leur description, et les langues couvertes.
La structure d'un modèle
À la création (bouton Créer un modèle) :
- Titre — le nom interne du modèle, visible uniquement de votre équipe (par exemple « Confirmation de réservation »).
- Description — courte explication de quand l'utiliser, pour vos coéquipiers.
- Contenus par langue — un bloc par langue, avec :
- Sujet (optionnel, utile pour les e-mails uniquement).
- Corps du message (obligatoire, supporte les codes courts).
Vous pouvez ajouter autant de langues que nécessaire ; chaque langue ne peut apparaître qu'une fois par modèle.
Astuce : pour personnaliser le contenu, utilisez les codes courts (
{{guest.name}},{{booking.arrival_date}}, etc.). Voir la fiche Codes courts dans le pilier Communication invité.
Modèles suggérés
Pour démarrer rapidement, ZenHost propose une bibliothèque de modèles suggérés correspondant aux moments clés du séjour :
- Confirmation de réservation
- Informations pré-arrivée
- Codes d'accès et check-in
- Message de bienvenue
- Pré-départ
- Remerciement post-départ
- Rappel de paiement
- Accès au portail voyageur
Depuis la page Modèles de messages, le bouton Tout ajouter installe la bibliothèque par défaut en un clic — vous pouvez ensuite éditer chaque modèle pour l'adapter à votre ton.
Modifier ou supprimer un modèle
Sur la liste, chaque ligne propose Modifier et Supprimer dans le menu d'actions. Supprimer un modèle supprime aussi les règles qui le référencent et leurs messages programmés. Vérifiez les règles concernées avant de confirmer ; elles ne restent pas simplement en pause.
Comment un modèle est utilisé
- Manuellement — depuis le composeur d'un message dans l'inbox, l'icône de modèle ouvre la liste. À la sélection, le sujet et le corps sont injectés dans le composeur (voir Envoyer un message). ZenHost utilise le contenu correspondant à la langue préférée du voyageur, avec un repli sur l'anglais puis sur la première langue disponible.
- Automatiquement — depuis une automatisation de messages, le champ Modèle de message sélectionne le modèle à utiliser. Voir la fiche suivante.
Photos et contenu au moment de l'envoi
Un modèle peut contenir des photos fixes et des jeux de photos, communs ou adaptés au logement. Les photos sont réservées à la messagerie plateforme compatible ; elles ne partent pas par e-mail ou SMS.
Pour une automatisation, le texte, les variables et les photos sont résolus au moment de l'envoi. Modifier le modèle peut donc changer un futur message encore en attente. En sélection manuelle, contrôlez les photos et le texte chargés dans le composeur avant d'envoyer : ils constituent votre message ponctuel.